Банкомат на Пхукете списал деньги, но не выдал их

Если банкомат на Пхукете списал сумму с карты, но не выдал наличные, сразу зафиксируйте операцию и свяжитесь с банком, выпустившим карту. Если вы ещё у банкомата, не отходите, пока не перепишете его данные и номер телефона оператора. Попросите банк зарегистрировать спор по операции. По опыту приезжавших, возврат мог занять до трёх недель, но этот срок нужно подтвердить у банка.

Что важно знать

• Запишите дату, точное время, сумму, валюту, адрес или номер банкомата и последние четыре цифры карты.
• Сохраните скриншот списания в банковском приложении, а также фотографию экрана или наклейки с идентификатором банкомата, если это безопасно.
• В обращении укажите, что не выданы ни наличные, ни чек. Отсутствие чека не мешает описать операцию банку.
• Позвоните по номеру на банкомате и отдельно обратитесь в банк-эмитент карты. Если вы уже ушли, подайте обращение как можно скорее.
• Сохраните номер обращения и уточняйте по нему срок возврата.

Частые вопросы

Кому звонить первым?

В банк, выпустивший карту, и оператору банкомата по номеру на устройстве. В отделении банка также можно подать заявление.

Что делать, если чека нет?

Сообщите об этом при обращении и передайте данные операции из банковского приложения: сумму, время и место снятия.

Нужно ли ждать возврата автоматически?

Лучше не ограничиваться ожиданием: зарегистрируйте спор и сохраните его номер. В описанных случаях деньги возвращались не сразу, иногда в течение трёх недель.

Что делать после обращения?

Храните переписку, скриншоты и сведения о банкомате, а срок возврата проверяйте у банка-эмитента по номеру обращения.