Если водитель просит отменить поездку в Паттайе

Если водитель в Bolt после принятия заказа просит доплату или предлагает вам отменить поездку, не соглашайтесь на новую сумму. Сохраните переписку, отправьте жалобу по этому заказу и не передавайте водителю отдельные деньги за «отмену». Если поездка больше не нужна, отменяйте её в приложении с правдивой причиной и смотрите предупреждение о возможной комиссии.

Что важно знать

• Не оставляйте заказ надолго, если водитель не едет или постоянно меняется: зафиксируйте ситуацию и обратитесь в поддержку.
• При повторяющихся отменах со стороны водителей лучше не ждать бесконечно, а выбрать другую машину или тариф дороже.
• В часы пик, особенно около 18–19 часов, поиск может идти дольше из-за пробок и отказов от отдельных маршрутов.
• Если поиск зациклился, можно попробовать inDrive: там пассажир задаёт цену и выбирает откликнувшегося водителя.
• Для поездки к пирсу проверяйте точку посадки и конечную точку до подтверждения заказа.

Частые вопросы

Нужно ли самому отменять заказ, если водитель просит об этом?

Сначала сохраните переписку и пожалуйтесь по заказу. Если водитель явно отказывается ехать, не ждите, пока он отметит вас как неявившегося: отмените поездку самостоятельно с соответствующей причиной.

Снимут ли комиссию, если оплата наличными?

Возможная комиссия должна отображаться в приложении, а не передаваться водителю наличными. Если начисление кажется ошибочным, оспорьте его через поддержку и приложите скриншоты.

Что делать, если машины постоянно меняются?

Проверьте точку посадки, напишите водителю и зафиксируйте отказы. Затем обратитесь в поддержку либо выберите тариф дороже; альтернативой может быть inDrive.

Почему после поездки сумма оказалась выше первоначальной?

Вероятно, был выбран тариф с расчётом по счётчику, а не категория с фиксированной ценой. Для фиксированной суммы выбирайте подходящую категорию, например Basic или Bolt.